generelle vilkår og betingelser


Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information rettet personligt til dem på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale indgået som led i et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår og betingelser fra virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en frist på 30 dage uden at angive nogen grund. I denne periode skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse vilkår tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det blive oplyst, hvor vilkårene kan gennemgås, og de vil blive sendt gratis på anmodning.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan vilkårene stilles til rådighed elektronisk på en måde, så de nemt kan gemmes på et varigt medium.

Hvis specifikke produkt- eller servicevilkår også gælder, kan forbrugeren i tilfælde af modstridende vilkår altid støtte ret på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt erklæres ugyldige, forbliver resten af aftalen og vilkårene gyldige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering.

Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Hvert tilbud indeholder tydelig information om:

  • Eventuelle leveringsomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås

  • Om fortrydelsesretten gælder

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetoder

  • Tilbuddets gyldighedsperiode

  • Eventuelle kommunikationsomkostninger

  • Om aftalen arkiveres

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette oplysninger

  • Tilgængelige sprog

  • Eventuelle adfærdskodekser

  • Minimumsvarighed ved løbende aftaler

  • Eventuelt tilgængelige størrelser, farver og materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de opstillede betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer elektronisk, vil virksomheden straks bekræfte modtagelsen elektronisk.

Virksomheden træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektroniske betalinger og dataoverførsler.

Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser og har ret til at afvise en ordre ved rimelig begrundelse.

Virksomheden vil ved levering af produktet eller tjenesten sende følgende information:

  • Kontaktadresse for klager

  • Information om fortrydelsesret

  • Garantibetingelser

  • Oplysninger nævnt i artikel 4

  • Betingelser for opsigelse af aftaler over ét år

Alle aftaler indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen inden for 30 dage uden begrundelse.

Fortrydelsesfristen starter dagen efter modtagelse af produktet.

Forbrugeren skal behandle produkt og emballage forsvarligt og kun bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere det.

Hvis fortrydelsesretten anvendes, skal produktet returneres i original stand og emballage, hvis muligt.

Forbrugeren skal meddele virksomheden inden for 30 dage efter modtagelse, at fortrydelsesretten ønskes anvendt.

Efter meddelelse skal produktet returneres inden for 30 dage.

Hvis dette ikke sker rettidigt, bliver købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returomkostninger bæres af forbrugeren.

Hvis der er foretaget betaling, tilbagebetaler virksomheden beløbet hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter modtagelse af returproduktet eller dokumentation for returnering.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

Virksomheden kan undtage visse produkter fra fortrydelsesretten, hvis dette tydeligt er oplyst før købet.

Dette gælder blandt andet produkter:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • Af personlig karakter

  • Som ikke kan returneres af hygiejniske årsager

  • Der hurtigt forringes

  • Med pris afhængig af finansielle markeder

  • Aviser og tidsskrifter

  • Åbnede software- eller medieprodukter

Artikel 9 – Priser

Priserne ændres ikke i tilbudsperioden, medmindre ændringer skyldes moms eller lovgivning.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkter og tjenester lever op til aftalen, specifikationerne og gældende lovgivning.

Eventuelle fejl eller mangler skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter levering.

Garantien gælder ikke ved forkert brug, ændringer eller reparationer udført af kunden eller tredjepart.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil behandle og udføre bestillinger med størst mulig omhu.

Levering sker hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.

Ved forsinkelse eller manglende levering informeres forbrugeren hurtigst muligt og har ret til at ophæve aftalen.

Risikoen for produkter overgår først til forbrugeren ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Forbrugeren kan opsige løbende aftaler med maksimalt én måneds varsel.

Automatiske forlængelser er kun tilladt under bestemte betingelser og må ikke være urimelige for forbrugeren.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske inden for syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens begyndelse, medmindre andet er aftalt.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager skal indsendes skriftligt inden for syv dage efter, at manglen er opdaget.

Virksomheden besvarer klager inden for 14 dage.

Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil forbrugeren modtage besked herom.

Artikel 15 – Tvister

Alle aftaler mellem virksomheden og forbrugeren er underlagt nederlandsk lovgivning, også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.